Technikai segítség
A leggyakrabban előforduló kérdések a Javelin olvasóval kapcsolatban, és az arra adott válaszok, megoldások.Regisztrációs kód aktiválása
Probléma, hibajelzés
’Authorization code already used’ hibajelzés (A regisztrációs kódot már használják)Probléma oka
A kiadványt csak meghatározott számú (általában egy) készüléken lehet aktiválni. Amennyiben ezt a hibajelzést kapja, az a következők miatt következhetett be: a) újratelepítette a számítógépet, b) véletlenül letörölte a dokumentumfájlt a hozzátartozó adatokkal együtt, c) nem mentette el a kiadványt egy állandó mappába (pl. a Dokumentumok könyvtárba valahova), mielőtt megnyitotta volna (Windows és Mac esetén).Megoldás
A Kiadóval vegye fel a kapcsolatot, és írja le, mi történt. Egy alkalommal a Kiadó újraélesíti a kódot, így az adott eszközre még egyszer lehet aktiválni.Kapcsolódás az internethez
Probléma, hibajelzés
’Internet connection not available’ hibajelzés (Nem lehet az internetre kapcsolódni)Probléma oka
A regisztrációhoz megfelelő internetes kapcsolat szükséges vezetéken vagy WiFI-n keresztül. Mobilinternet esetén legalább G3/H++ vagy G4 sebesség szükséges. G2 és G3 kapcsolat valószínűleg nem lesz elegendő.Proxy szerver/tűzfal védi a kommunikációt az aktiváló szerverrel.
Megoldás
Próbáljon meg kapcsolódni a következő linkhez:https://www.drumlinsecurity.co.uk/Service.asmx
Amennyiben sikerül, de mégsem tudja aktiválni a kódot, az informatikus szakembernek kell szólnia, hogy a tűzfalon keresztül kapcsolódhasson az aktiváló szerverhez, vagy használjon más internetes elérést a regisztráció idejére. Az aktiválás után már nem szükséges internetes kapcsolat a dokumentum megnyitásához.
Nyomtatás
Probléma, hibajelzés
Nem lehet nyomtatni, nyomtatási problémák vannak a dokumentummalProbléma oka
A kiadványok legtöbbjénél a nyomtatási lehetőség le van tiltva, vagy korlátozva van adott számú oldalra. Amennyiben a kiadvány nyomtatható, a következő okok lehetségesek: a) olyan eszközre próbál meg nyomtatni, amit a szoftver nem fogad el; b) olyan eszközön nyomtat (pl. hálózati nyomtató), amelyik nem kezdi el a nyomtatást azonnal, amint egy oldalt fogadott, akkor lehetséges, hogy azért hiúsul meg, mert túl nagyméretű a fájl, mivel képként küldi a nyomtatóra a szoftver.Megoldás
a) esetben: próbálja meg még egyszer a nyomtatást, és válassza ki a File/Log file (Fájl/Naplófájl) menüpontot, és küldje el e-mailben a Kiadónak.b) esetben printer memória gond van. Megoldások: i) nyomtasson kisebb adagokban (max. 50 oldalanként), így kevésbé terheli a memóriát; ii) állítsa át a nyomtatót úgy, hogy az első oldal megérkezése után egyből kezdjen el nyomtatni, ne tárolja el az összes nyomtatandó oldalt a nyomtatás előtt; iii) nyomtasson 300 dpi-vel, ha lehetséges (ez kevesebb memóriát igényel). A Javelin3 Tools (eszközök) menüjében lehet a nyomtatót beállítani; iv) nyomtasson helyi kapcsolódású nyomtatóval. WiFi-s nyomtatóval, vagy szoftveres nyomtatóval (pl. MyPrint) valószínűleg nem működik.